Ce module présente les fondamentaux de l’expérience patient en officine, du premier contact à la fin de l’échange. Il vise à structurer le rôle de l’équipe officinale autour d’un accueil chaleureux, d’une écoute active et d’un conseil réellement personnalisé, tout en intégrant le traitement des objections, la proposition de conseils associés et la gestion des réclamations. L’objectif est de transformer chaque passage à l’officine en moment de confiance, de pédagogie et de fidélisation, au service de la santé du patient et de la performance de l’officine.